Presencia en Redes Sociales

Las Redes Sociales son plataformas de publicación de contenidos donde emisor y receptor se confunden en capacidad y funciones. Herramientas  como blogs,wikis, podcast, widgets, Twitter, Yammer, Tuenti, Facebook, Unyx, Xing, etc. permiten a los usuarios convertirse en medios de comunicación donde toman las decisiones de los contenidos que publican.

Los Social Media facilitan conversaciones con los clientes uno a uno, son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones.

Son espacios para conversar donde la marca o la empresa puede introducirse aceptando las reglas del juego,

a) el usuario es el centro

b) el contenido es el rey

Con estas dos premisas se pueden conseguir muchos beneficios.

El propósito del uso de los Social Media es  su carácter viral para propagar mensajes.

ESCUCHA DE LAS REDES SOCIALES

Utilización de herramientas de escucha en la red mediante buscadores, agregadores, estadísticas, entre otros, para conocer qué se está diciendo, o lanzar productos o servicios al mercado y conocer cómo evoluciona el mercado.

Con todas estas acciones se persigue evolucionar hacia una nueva forma de transmitir un mensaje, una nueva forma de posicionar nuestro producto, marca o servicio en la mente de nuestros clientes. La comunicación actual está basada en la conversación, dejando a un lado la interrupción que aborda al consumidor en  momentos no deseados, cambiándolo por el establecimiento mutuo de una conversación.

Vamos a buscarlo allá dónde está conectado en Internet, nos comunicamos en nivel de igualdad, demostrando que nos interesa lo que dice y cómo lo dice. Para ello debemos conocer cuales son sus hábitos y también debemos ganarnos su respeto para transmitirle las experiencias o emociones de nuestro producto o servicio.