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Uno de los principales problemas en la empresa, es no saber de donde vienen los problemas. Son tantos los flancos, que identificar  una fuente resulta complicado. Sin embargo, poco a poco vamos identificando las señales.

En este caso la situación tiene nombre y se la conoce como efecto expulsión o crowding out. Se produce en los casos en los que el déficit público es elevado y el Estado debe  buscar  capital para la financiarlo. Para ello  emite una gran cantidad de deuda pública  a tipos de interés elevados con objeto de atraer  inversores. La consecuencia inmediata es un alejamiento de las empresas de la financiación bancaria.

En este caso, el mantenimiento de tipos de interés bajos por parte del Banco Central Europeo, no supone un fácil acceso al crédito. Si la actividad económica continúa siendo baja, aunque el precio del dinero sea barato, conseguir un préstamo  resultará  más complicado tanto para empresas como particulares.

En estas condiciones, el sector público se encarga de expulsar del mercado al sector privado. Las entidades financieras prefieren conceder préstamos  a los entes públicos dejando a un lado  a   particulares y empresas, ya que confían  en  recuperar su inversión, por el supuesto menor riesgo asumido. Pero se produce la paradoja de que sin crédito la actividad económica se  ralentiza  y multitud de iniciativas privadas no encuentran salida.  Se generan menor cantidad de  impuestos con los que pagar el endeudamiento público. Si la espiral continua, la situación  puede llegar a ser insostenible.

En la economía del sueño, el desconocimiento de  la trascendencia de nuestros actos económicos no nos impide perder nuestros depósitos. Estamos obligados a entender el funcionamiento de las operaciones que realizamos y sus consecuencias. Buscamos maximizar las rentas sobre el capital e inversiones hasta un punto donde el riesgo limita con la pérdida del mismo. Cuando jugamos en exceso con este equilibrio, corremos el riesgo de perderlo todo. Sin embargo, este no es el problema. Sino saber qué se hace y cómo se genera la renta de forma responsable. Asumir el riesgo personalmente,  no dejándolo  en  manos  de aquellos que ganaron nuestra confianza, para luego perderla a la misma velocidad que perdíamos nuestros depósitos.
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Economía del sueño

Todo está cambiando, pero no estamos dispuestos a aceptarlo, sólo hasta que sentimos que nos afecta directamente. Aquello a que estábamos acostumbrados o ya ha cambiado o está a punto de hacerlo.

Las declaraciones realizadas por Juan Roig presidente de Mercadona, en la presentación de resultados anuales de la empresa, como: “la crisis no ha acabado” y “la que nos viene es gorda”. Justifica estos comentarios en la baja productividad de los españoles respecto a otros países. Aclara el término productividad diciendo: “mejorar la productividad es hacer las cosas mejor, hacerlas con menos recursos, trabajar mejor y más, y esa es la solución”.

Me pregunto cómo es posible hacer las cosas mejor. Si la productividad es la razón entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, queda claro que en el caso español, están fallando tanto el sistema productivo como los recursos para obtenerlos. Algo que hace años sabemos, pero que pocos están dispuestos a modificar. Es decir, no se aplican las tecnologías de la información y comunicación TIC en el trabajo cotidiano, ni en la forma de entender la sociedad en la que estamos inmersos. Pero sólo con esto no es suficiente.

Nos encontramos en la economía del sueño, donde esperamos que alguien nos indique aquello que debemos hacer. O bien, observamos aquello que funciona en otros para imitarlo. El camino fácil, sin riesgo, sin errores. Sin concedernos un plus de creatividad, innovación, de aceptar la equivocación y no tomarla como un fracaso.

Corriendo sobre el filo de la navaja de la incertidumbre, cabe profundizar en el conocimiento del camino, saber hacia dónde nos dirigimos, para llegar a un final conocido. Donde unos gozarán de los resultados y otros se preguntarán por qué no pusieron el alma en su empeño.
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Todos deseamos conocer aquello que nos depara el futuro. Algunas personas tienen la obligación de aproximarse al mismo y por ello las llamamos expertos. Uno de los que ha sabido aproximarnos a la idea es el psicólogo Maurice Nicoll diciendo: “hoy es lo que es porque ayer fue lo que fue, y si hoy es como ayer, mañana será como hoy. Si queremos que mañana sea diferente debemos hacer que, hoy, sea diferente. Si, hoy, es una consecuencia de ayer, mañana a su vez será una consecuencia de hoy. Y si alguien ha estudiado a fondo lo que ha sucedido ayer, puede entonces sin riesgo de error decir qué sucederá y qué no sucederá mañana”. Sin embargo, no disponemos de elementos suficientes como para discutirlo. Aquello que puede ocurrimos depende de alguna manera de causas accidentales, azarosas o nuestra propia voluntad.

Tal y como funcionamos, de manera automática, no es posible hablar de futuro, porque repetimos los mismos errores de siempre. Esto ocurre porque no tenemos conocimiento de nosotros mismos o no tenemos el más mínimo interés. Si lo supiéramos, sabríamos a donde vamos. Es decir, permanecemos anclados en el ayer.

En la economía del sueño no tenemos voluntad, al menos, la voluntad suficiente como para cambiar las cosas. Pasamos de un pensamiento a otro de una influencia a otra sin que nada permanezca fijo e invariable en nosotros. Seguimos dormidos. Nada cambia. A pesar de todo, en los negocios imaginamos el futuro sabiendo donde queremos llegar y en múltiples ocasiones lo alcanzamos.

Ahora un grupo de personas y entidades desean cambiar lo que consideran un estado de desánimo generalizado, pretenden hacerlo mediante una campaña de comunicación masiva. La denominan estoloarreglamosentretodos.org, para que se propague como lo hacen las iniciativas de marketing viral. No perciben que las cosas están cambiando demasiado como para entenderlas con los planteamientos de ayer. No perciben que todo cambio es posible de manera individualizada y profunda.

Creo que el intento de estoloarreglamosentretodos.org es una iniciativa voluntariosa desconectada de la realidad personal de cada individuo. Por lo que, a mi entender, más que influir con mensajes o personajes, es importante plantar semillas en cada uno de nosotros. Para que regándolas adecuadamente podamos recoger los resultados.
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La empresa CareerBuilder en 2006 encontró que el 51% de las empresas que utilizaban Internet para investigar candidatos a empleos, habían eliminado uno de ellos debido a la información encontrada en las redes sociales. Según explica Mark Briggs, periodista estadounidense. Continua diciendo, en aquellas empresas que buscaron en MySpace o Facebook los resultados ascendieron al 63%. Los datos reunidos les llevaron a no contratar al candidato por la información recogida en estas redes sociales.

Gestionar la reputación es un trabajo que no nos quita el sueño, pero que no podemos procastinar porque en uno u otro momento nos hace falta.

Pere Rosales, Chema Martínez y Javier Godoy lo han expuesto en el OMExpo Madrid, la reputación puede medirse, si establecemos la ecuación:

%Promotores – %Detractores = Reputación

El resultado permite medir la calidad del servicio o producto de la empresa hacia sus clientes. Utilizando el Net Promoter Score – NPS, como herramienta para medir la reputación de la empresa comparándola con otras similares. Si el % establecido es negativo, sabremos que no vamos por buen camino. Entonces tendremos que observar cómo están posicionados nuestros competidores. Si recibimos quejas y hacemos caso omiso de ellas, puede que la competencia las utilice como ventaja incorporándolas para mejorar y diferenciarse.

Es posible ir más allá en la reputación estableciendo normas éticas y una cultura empresarial extendida desde los empleados hasta todos aquellos que mantienen una relación con la empresa, sean o no clientes. La reputación no es como el honor, condición en desuso que es necesario mantener como un tesoro que reluce cuanto más nos observan. La reputación es una ventaja que podemos capitalizar al convertir a los clientes en promotores de la marca, para gracias a ellos incrementar el valor y los beneficios del producto.

Empeñados en publicitar una cosa y hacer lo contrario, creo que somos lo que hacemos, no tanto lo que decimos. Es más, somos como nos perciben los otros, cómo estamos posicionados en la mente de cada persona.

Por último, entiendo que hay dos tipos de empresa, aquellas que se ocupan de mantener la reputación al día y aquellas que lo harán.
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El principal motivo para realizar un blog corporativo debe ser la necesidad de establecer diálogo. Decir lo que pensamos desde la empresa, nunca como una obligación. No podemos comunicarnos si no sentimos una necesidad, es algo demasiado personal que además requiere esfuerzo. Sin embargo, hacerlo por obligación producirá una impresión peor que no escribir ninguno.

Si se está dispuesto a entrar en el mundo de los blogs, como medio de comunicación, será conveniente empezar por las personas y tener claros los objetivos que perseguimos. La estrategia que seguiremos y la tecnología que vamos a utilizar surgirán como consecuencia de las dos anteriores. Pensar en la personas y los objetivos.

Es cierto que ya existe mucha documentación sobre la conveniencia del blog, o no. Ahora pretendo sugerir algunas pautas para aquellos que desean iniciarse en el camino hacia el blog:

1.- Escuchar, creo que me repito, pero se aprende mucho más escuchando que hablando.
2.- Establecer el objetivo del blog, de esta manera sabrás hacia donde te diriges.
3.- Conoce los beneficios, piensa en las ventajas que te puede reportar.
4.- Planifica, busca el papel del blog y cómo involucrar a otras personas, si es necesario.
5.- Prepárate y experimenta, explora el tipo de entradas sobre las que escribirás.
6.- Busca colaboración, de alguna persona que revise lo que escribes.
7.- Determina, si se trata de un blog con opinión personal o bien se trata de la opinión de la empresa.
8.- Difunde el blog, realiza un plan para darlo a conocer a todos aquellos a quienes quieres llegar.
9.- Participar en blogs es algo más que escribir, debes responder a los comentarios, con ello entrarás en diálogo.
10.- Sé honesto contigo mismo, recoge al opinión auténtica de una persona. No quiere decir esto que no puedas hablar bien de tu empresa, sino que debes responder como una persona de verdad.

La estrategia del blog como forma de escuchar y agitar el entorno, es correcta. Si se hace de manera sincera los resultados perseguidos se alcanzarán. Aunque cabe decir que no es la única.
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Es cierto, no todas las iniciativas deben utilizar las redes sociales como manera apropiada para llegar a su público objetivo. Pero no podemos olvidar que en el proceso de compra, los clientes, en ocasiones, necesitan el soporte de argumentaciones que le faciliten la toma de decisiones. Desde este punto de vista, resulta conveniente escuchar las redes sociales para ayudar a todos aquellos que muestran interés por lo que ofrecemos.

El temor atenaza la entrada de las empresas en las redes sociales, para solventarlo es necesario seguir pautas que nos indiquen el camino y generen confianza como:
1) Conocer el perfil de los clientes. Si mi objetivo está en conseguir clientes de 15 a 25 años, tendré la seguridad que los puedo encontrar en Internet. En otro segmento de edad debo buscar otras estrategias.
2) Conocer si su marca es aceptada o no, y por qué.
3) Conocer la situación de la empresa en la red.
4) Pensar cómo va a posicionarse en las redes sociales.

Si existe un compromiso a largo plazo con los clientes es necesario establecer un vínculo que nos permita mantener una conversación de igual a igual. El blog es una herramienta que nos ayuda a realizarlo. Permite un contacto directo y personal como pocos instrumentos. Cuando alguien tiene una duda, un problema, inconveniente o comentario, transmitirlo con cierta rapidez puede permitir ser atendido en poco tiempo.

Las estrategias para hablar con los clientes mediante blogs pueden ser variadas y deberán adecuarse a los objetivos que se persigan. Si tiene, como es habitual en muchas empreas, gran cantidad de productos o servicios, una opción es crear varios blogs según la tipología de los productos. A medida que los compradores necesitan ayuda o desean la proximidad de la empresa que les vende algo, son necesarios blogs como canal de comunicación. El blog puede cubrir una actividad hasta ahora compartida con otros departamentos o no realizada debidamente. Es indudable que el blog genera tráfico hacia el site web de la empresa, pero más allá de la imagen de marca deseada se establece un diálogo entre empresa y cliente cuando éste más la necesita. Si en ese momento se realiza el encuentro, la situación tiene muchos números para finalizar de manera satisfactoria.

Seth Godin dice que debemos hacernos imprescindibles para todos aquellos que, de alguna manera, desean algo de nosotros. Si además creamos productos o ideas excepcionales, el éxito está asegurado.
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Una de las intervenciones que más me ha impresionado del evento TEDx Barcelona realizado en La Pedrera, ha sido el video de Liz Coleman presentado en la conferencia TED de febrero’09. Después de recibir la solicitud de ayuda, de países del Este de Europa,  para la creación desde cero de la educación superior una vez fuera del control soviético. Al darse cuenta de la situación en que se halla la enseñanza universitaria en EEUU. La señora Coleman como directora del colegio universitario Bennington, hace una llamada hacia una reforma radical de la educación, principalmente de la universitaria. Plantea una multidisciplinariedad en la formación superior para que los estudiantes no se vean obligados a escoger una sola área de especialización, recibiendo una visión reducida de la sociedad. Se busca darles  herramientas para enfrentarse a los complejos problemas que plantea la sociedad actual. Un deseo que queremos compartir.

Para ver el video subtitulado en castellano presionar aquí.

Miércoles 25 de noviembre asisto a la presentación del libro “Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en internet” (gestión 2000) realizada por tres de de sus creadoras, Cristina Aced, Magali Benítez  y Neus Arqués. Eva Sanagustín estaba entre el público y Bel Llodrà no dio señales. Durante el debate se lanzaron variadas opiniones, pero deseo resaltar la del miedo. Para los que estamos inmersos en esto de la web 2.0 debería ser habitual apreciar cómo algunas personas expresan su natural desconfianza frente a lo desconocido. El miedo es tan humano como respirar. Pero es posible mitigar el temor a los cambios si realizamos, como en esta ocasión, conversaciones donde divulgar las ideas y conceptos que están transformando la sociedad.

Es imprescindible entender que este cambio, iniciado desde otros puntos del planeta, no es una moda, no estamos ante algo pasajero, no está concluido, pero no es posible abstraerse y capearlo sin más. Sólo podemos aceptarlo, entenderlo, respirarlo como algo vital, transformador, del que podemos salir reforzados como individuos. Para ello será imprescindible rascar para saber hasta donde estamos dispuestos a cambiarnos a nosotros mismos.

A propósito, los árabes del Reino de Granada para eliminar los miedos aconsejaban lecturas de filosofía.

Me gustaría resumir este ebook  con el concepto expresado en la clave del libro “La estrategia del amor”.  Aclarar el significado que este amor  tiene, sólo es posible si lo entendemos como valorar,  escuchar y conversar con aquellos a quienes nos dirigimos.

También me sirve para resumir la web 2.0 con ideas y conceptos emocionalmente acertados. Si el Paradigma de Lasswell  intentaba estructurar la Mass Communication Research con preguntas como: ¿Quién? ¿Dice qué? ¿En qué canal? ¿A quién? ¿Con qué efecto?, para entender el acto de comunicación. Ahora las preguntas son de otro tipo, pero de igual manera profundizan en el acto de comunicación. Dirigidas a nuestro interior más protegido, reservadas sólo para ciertas ocasiones, aquella que guardamos bajo llave, que aparece de soslayo, pero que en todo momento imprime nuestros actos con sello inconfundible.  ¿Quién eres tú? ¿Qué haces? ¿Hacia dónde vas? ¿Cómo lo vas a hacer? ¿Informas o entretienes?

Estamos creando una nueva Internet, llena de diferentes realidades tal y como dice +joanjimenez: “La Realidad no existe hasta que es observada … La Realidad y la Información están unidas y que por lo tanto, no sólo un Hecho provoca una información, sino que la información es todo un Hecho por lo que vivimos en un mundo de infinitas realidades”

Aprender a escuchar, ser generoso, sustituir la actitud de vender por la de compartir y conversar, con estas artes de pesca, tarde o temprano comprarán tu marca, o lo que es lo mismo te comprarán a ti.

Recuerda que: “Nadie puede ser mejor tú, que tú mismo.”

Puedes bajar el libro desde este enlace.