Webinar: herramienta de Contenido en Social Media

31 Agosto 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Llamamos Webinar a un seminario impartido mediante Internet, donde la principal característica es la interactividad entre los participantes en tiempo real. Webinar  viene de la combinación de palabras como web y seminario.

Es una herramienta ideal para impartir cursos de formación, o generar eventos sin la presencia física de participantes en una misma ubicación. Su facilidad de uso permite  un ahorro considerable de costes y una inmediatez inusitada en la transmisión de conocimiento a un número importante de personas.

Un webinar facilita buscar respuestas de expertos  aún cuando no se sabe a quién preguntar. Una vez capturados los conocimientos impartidos, se pueden reutilizar. También permite crear un foro donde los equipos pueden compartir información en tiempo real y acelerar la comunicación al compartir la pantalla de forma instantánea con colaboradores para revisar documentos y realizar aclaraciones.

Como herramienta de difusión, ayuda a descubrir conocimientos que están ocultos en la empresa para mantener a las personas informadas y capacitadas sobre noticias y eventos importantes, permitiéndoles trabajar de forma más eficaz y ser más productiva.

Cada uno de los participantes necesita, al menos, un ordenador conectado a Internet, auriculares y micrófono, a la vez que tener instalado un programa de audio o vídeo para conectarlos a todos y una webcam en el caso de imagen. Es decir, conexión a Internet + Navegador Explorer o Firefox + programa mensajería instantánea (MSN messenger / Yahoo messenger  / Skype) + programa de acceso + webcam.

Como ejemplo de programas de acceso tenemos SupportSmith v2 IT, IBM Lotus Sametime, Cisco Webex, Netviewer, NetConference, Openmeetings, Oracle Beehive, WebTrain, Yugma, y Zoho, entre otros.

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Podcast: herramienta de Contenido en Social Media

27 Agosto 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Un PodCast es un archivo de audio en formato .mp3, .wav u .ogg que puede reproducirse en el ordenador y distribuirse mediante sindicación RSS. No requiere  horario de emisión, ni cobertura por ondas, son de fácil producción y distribución.

El nombre se compone de Pod (cápsula) y BroadCast (difusión).  Se utiliza desde el año 2004 y tiene como antecesores al audioblog, el streaming, las redes de intercambio Peer to Peer (P2P) y las aplicaciones de recepción de contenidos en formato RSS basados en XML.

Aunque es una herramienta en pleno desarrollo, resulta ideal para conectar con clientes que dependen de dispositivos portátiles para su formación y entretenimiento. Para compañías que quieren diferenciarse proyectando  una novedosa imagen de marca. También para exponer conceptos o contenidos web especialmente complicados.

Por otro lado, no resulta conveniente su uso en los casos que se requiera un soporte de imagen o bien si las condiciones del orador no son las más adecuadas. Las plataformas informáticas y el software libre han contribuido a su sencillez y facilidad de uso, entre los que podemos resaltar Audacity, iPodder, Doppler, Easypodcast, GNU-Linux, Nimiq.  Es de gran utilidad como herramienta de aprendizaje y autoformación, su utilización está sometida sólo a la imaginación de quien desea crear contenidos de utilidad. Con el tiempo tendrá en el teléfono móvil un gran aliado.

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ScreenCast: herramienta de Contenido en Social Media

29 Julio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Un screencast es una grabación digital de la pantalla del ordenador incluyendo imagen y sonido para la presentación de información o instrucciones paso a paso de tareas, de forma que se pueda mostrar de manera sencilla algo complicado. Es decir, se trata de una película de lo que el usuario observa en su monitor.

Es una herramienta para crear y compartir demostraciones de software o facilitar formación de manera simple. Permite la construcción de una biblioteca de datos y documentos de autoayuda de gran utilidad para dar soporte en la venta de productos o servicios, prescindiendo de un formador presencial. El alto coste que tiene la formación impartida por profesores, técnicos o profesionales, permite que el screencasting sea una herramienta de bajo coste para impartir conocimiento y mostrar el funcionamiento de productos o servicios en el proceso de post-venta.

Se muestra ideal para la explicación de procesos poco conocidos o novedosos. Utilizar esta herramienta puede ser una manera de introducir un servicio o producto poco conocido. La claridad en la exposición puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, por lo que es conveniente partir desde un guión para obtener un mejor resultado final.

Podemos hacer uso de algunos programas que nos pueden ayudar en la confección de screencast como son Jing, SnapzproX, Pixetell Lite, CamStudio, VirtualDub, BBFlashBack, Capture Fox, QuickTime, ScreenFlow, Camtasia, Adove Captive, Lightshot, VLC, Zing o Wink.

También podemos ver una muestra de screencast aquí.

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Comunidad Virtual de empresa: herramienta de Contenido en Social Media

28 Julio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Es una web centrada en una empresa, donde cada tema, asunto o producto está limitado, ofreciendo contenido desarrollado por la marca patrocinadora. Es un lugar de reunión que posiciona la marca como otro miembro más contribuyendo en la comunidad. De igual a igual con los usuarios. Se denomina Comunidad Virtual porque sus vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar en un espacio virtual como es Internet. 

Es una manera adecuada de involucrar a todos aquellos interesados por una marca o producto concreto dentro de una Comunidad, donde cada participante puede aportar sus propias experiencias o expectativas sobre un área determinada. Donde cada opinión tiene importancia y donde se pueden marcar tendencias hacia donde debe dirigirse un producto. Todo ello sin imponer mensajes por parte de la empresa, que modifiquen e interrumpan la conversación. 

LAS CARACTERÍSTICAS SOCIO-TECNOLÓGICAS DEL GRUPO DE USUARIOS, DETERMINARÁ LA COMUNIDAD 

Por el contrario, no es aconsejable para empresas que no están dispuestas a generar nuevo contenido. Tampoco es interesante si lo que se pretende es únicamente generar leads. La Comunidad Virtual constituye un instrumento para comunicarse con los clientes y ofrecer valor añadido mutuamente. Si cuenta con usuarios apasionados, la Comunidad permitirá transmitirles energía que seguro la retornarán con participación e ideas.
La rentabilidad de una Comunidad Virtual de empresa debe obtenerse al realizar un cálculo de proporción entre riesgo asumido y beneficio esperado. Determinar si sus clientes conforman una comunidad o si puede serlo en el futuro, nos ayudará a saber si es el momento de comenzar o por el contrario es el momento de escuchar. Es imprescindible conocer la predisposición del grupo objetivo que va a formar la Comunidad y sus características socio-tecnológicas. Un elevado número de perfiles Sociales facilitará la creación y desarrollo de la misma. Dentro de la empresa deberá darse respuesta a la pregunta de si los clientes actuales ya forman una comunidad. Es decir, si mantienen lazos en común. 

La continuidad de la Comunidad Virtual, si es que tiene éxito, es necesario apoyarla y mantenerla con atención y contenidos, nuevas características y nuevos diseños. El cierre puede tener consecuencias negativas por lo que antes de empezar se deben tener claros los objetivos perseguidos y asumir su coste. Podemos ver ejemplos de Comunidad Virtual de empresa en Procter & Gamble, Dell, Lego y eBags.
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Wiki: herramienta de Contenido en Social Media

8 Julio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Aunque la más conocida es wikipedia.org, denominamos wiki a una plataforma de colaboración entre usuarios diversos. Es un sitio web que permite a quienes la utilizan contribuir, añadir, modificar, estructurar y comentar conocimientos sobre un tema común en el que cada uno es responsable e independiente en su creación.

Es una herramienta que permite usos diversos, pero se debe resaltar el de compartir información. También permite incrementar el tráfico hacia nuestra web. Sin embargo, no resulta aconsejable para empresas con poco contenido intelectual o que no necesitan una comunicación fluida con sus clientes. Tampoco es conveniente para empresas con miedo a compartir información considerada estratégica.

El punto clave está en las personas con interés común en colaborar, deberán ser expertos en su creación. El segundo elemento imprescindible es el contenido, cada una tiene el suyo pero la wiki crecerá y evolucionará a partir de este contenido. Por último, será necesario un poco de paciencia y unas normas a cumplir para garantizar la integridad de la información. Para que las normas no actúen como un impedimento de entrada, es necesario concebirla como algo colectivo y no particular. De esta manera se pueden aprovechar los impulsos creativos, altruistas y de validación que son necesarios para construir una herramienta de utilidad para todos. No hay que olvidar prepararse para enfrentarse a conflictos que se presenten.

Podemos ver algunos ejemplos de wikis en openmethodology.org para soluciones de gestión de la información, taxalmanac.com para profesionales de la contabilidad, o la conocida ebaywiki.com dedicada a la compraventa de productos.
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Estudio de Caso: herramienta de Contenido en Social Media

29 Junio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Estudio de CasoEl Estudio de Caso es un documento que combina la autoridad de un testimonio en primera persona con la estructura narrativa de una historia. Son la manifestación escrita de un usuario, una oportunidad de ilustrar un producto o servicio en acción. A medida que la experiencia resulta más específica, tiene mayor poder de convicción, animando a los potenciales clientes a imaginarse disfrutando de los beneficios del producto o servicio. 

Se puede pensar en el Estudio de Caso como un cruce entre una declaración y un artículo publicitario. Basado en hechos reales, aprovecha la relación del lector con el cliente para generar credibilidad y confianza. Un cliente satisfecho que habla en su nombre sobre una experiencia. Es una herramienta de relaciones públicas que se nutre, principalmente, de ejemplos reales en los que se presenta una historia que refrenda los beneficios producidos por un producto o servicio para un determinado usuario. Donde la importancia e identificación de los actores es determinante en la credibilidad del mismo. 

Resulta interesante para empresas que comercializan productos intangibles o servicios, compañías que prefieren adelantarse al escepticismo del cliente o bien empresas B2B con mercados muy segmentados y desconocidos. No resulta de interés para productos o servicios sencillos, empresas que mantienen una débil relación con el cliente o bien nuevas empresas sin éxitos de los que hablar. 

La estructura mantiene un formato sencillo con tres etapas: retos, soluciones y resultados. Muchos se limitan a una sola página, brevedad que los hace muy impactantes. Reforzando la historia con citas del cliente, preferentemente cuando se abordan los resultados proporcionados. 

El punto clave del Estudio de Caso es el de establecer credibilidad. Por eso resulta esencial que el foco sea el cliente, no la empresa, en lo que el producto o servicio es de utilidad al cliente, no en el producto o servicio en sí. Si no puede resistir la tentación de vender su empresa, producto o servicio, desaparece la empatía que queremos construir entre el lector y el cliente. Es decir, se busca ser transparentes con los lectores huyendo de la autopromoción. El resultado nos acercará a la venta.
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Si el futuro está en Asia, nadie es profeta en su tierra

28 Junio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

Si el futuro está en Asia, nadie es profeta en su tierra¿Es posible trabajar en China?, esta es la pregunta que se hacen muchos europeos en la Feria para extranjeros que realiza Pekín 2010. Según Cristian Yang, se esperan más de 1.500 asistentes con el objetivo de obtener un puesto de trabajo donde aportar sus conocimientos de mercados exteriores para las empresas chinas que buscan abrirse paso en la exportación. 

A pesar de ofrecer sueldos medios inferiores a los europeos, la afluencia de extranjeros en busca de trabajo y experiencia es cada vez mayor. En el 2005 la película Código 46 anticipaba lo que está ocurriendo, el futuro está en Asia y quién quiera vivirlo deberá acercarse y buscar su agujero. Aunque no existe un censo que recoja la cantidad de residentes extranjeros en China, se cree que sobrepasa el millón de personas, muchas de ellas sin permiso de trabajo. 

Resulta sintomático ver cómo muchos jóvenes sin posibilidades en Europa, ven una oportunidad profesional en Asia, donde desarrollar sus carreras e incrementar un conocimiento que más tarde puede servirles de palanca en sus países de origen. La disparidad es muy alta según el lugar escogido, por lo que no es lo mismo trabajar en Japón, que buscar trabajo en China o India. Las empresas niponas buscan estudiantes extranjeros que no hayan finalizado la carrera para acabar de formarlos en la propia empresa. El salario suele ser, de entrada, bastante alto si se conoce el idioma. No ocurre lo mismo en China o la India donde se puede obtener una considerable remuneración en puestos de elevada responsabilidad y calificación. Aunque lo habitual es un salario bajo. 

El problema de fondo está en la falta de capacidad de los países europeos para retener el talento y generar puestos de trabajo con suficientes expectativas como para crear un futuro interesante donde desarrollarse como individuos y como profesionales. Sociedades tremendamente conservadoras con demasiada aversión al riesgo en la creación de empresas productivas. Alentadas por un sistema paternalista que señala a todo aquel que se arriesga, e induce a la especulación improductiva dentro de un mercado amañado y opaco.
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eNewsletter: herramienta de Contenido en Social Media

10 Junio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

El eNewsletter es un boletín informativo que sirve de conexión con clientes y usuarios, remitida mediante dispositivos electrónicos en formato texto o html, publicada con regularidad, y  que tiene justificada la suscripción con el permiso previo del usuario.

El eNewsletter es una herramienta idónea para empresas que disponen de información útil que ofrecer a sus clientes y usuarios. Ayuda en los procesos de venta de productos que requieren mucha información, aportando elementos de juicio en la toma de decisiones. Muy aconsejable para todas las empresas que disponen de bases de datos de clientes amplias, para informarles de novedades y comunicarles variaciones o modificaciones de interés. Dentro de la empresa puede funcionar como vehículo de transmisión de conocimiento, comunicación interna, creador de opiniones, y cohesionar la cultura empresarial.

Sin embargo, no es recomendable para empresas que no disponen de suscriptores o quieren lanzar campañas de publicidad sin el permiso de los receptores, realizando spam. Organizaciones que no disponen de información relevante que transmitir o no pueden mantener una periodicidad.

Toda eNewsletter debe contar con el permiso del suscriptor para ser enviada y permitir con facilidad que se pueda dar de baja. Es una buena herramienta para crear marca y posicionarse como líder en un sector determinado, aportando ideas, novedades y poniendo al día a todos los usuarios suscritos. No hay que olvidar que genera tráfico a nuestra página web y consecuentemente la creación de leads.

La newsletter impresa es aconsejable para público que está en movimiento, ya sea en transporte público o en esperas, comerciantes y viajantes. No tanto para entornos centrados en Internet. La forma define el contenido del producto o servicio que se quiere transmitir.
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El tonto, la navaja y la Deuda Pública

8 Junio 2010 por gregorioalonso Dejar un comentario

El tonto, la navaja y la Deuda Pública en la economía del SueñoToda Europa parece atemorizada, los planes para reducir el déficit se suceden, Reino Unido 70.000 millones de euros, Alemania 80.000 millones de euros, de España no hablamos, hay que prepararse para lo peor. Si los europeos no somos capaces de reducir nuestro modelo de vida, el batacazo puede ser mayúsculo, de aquellos que dejan secuelas entre generaciones.

El efecto crowding out nos ha llevado a situaciones como la actual, competir con el Estado para financiarse es un problema que han pagado empresas, emprendedores y empleo. Una sociedad que ha creado riqueza, una sociedad de nuevos ricos, sin conocimientos de economía, financiación, e inversión, son peor que un tonto con una navaja. Es decir, hay tanto peligro que pueda dañar a alguien como a sí mismo.

La miopía de un sistema democrático que sólo nos necesita en época de elecciones, nos lleva a sufrir los vaivenes del capricho electoral dejando al margen lo que es necesario, imprescindible e imperioso modificar. Reconozco que resulta difícil inmolarse como bonzos, pero en política se viene a servir, en el mejor de los casos. Me pregunto por qué en España no funciona la meritocracia como en otros países. Donde los más capacitados gobiernan sin paternalismos, se equivocan seguro, pero cuando lo hacen no temen por la pérdida de poder y cuando meten la pata lo asumen con una dimisión.

Cuanto más buscamos el progreso material y económico, más infelices nos sentimos, sufriendo las carencias que creemos tener. Mientras cerramos nuestra razón, adoptamos creencias y valores materiales insatisfactorios que no nos llenan. El camino del crecimiento económico nos lleva al desinterés individual y a un pobre crecimiento personal.

En realidad no podemos decir que nuestros políticos sean tontos, sobre todo porque no se hacen daño a sí mismos, sólo a nosotros, volviéndose a presentar de nuevo cada cuatro años.
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