El blog como generador de tráfico y beneficios para la empresa
Es cierto, no todas las iniciativas deben utilizar las redes sociales como manera apropiada para llegar a su público objetivo. Pero no podemos olvidar que en el proceso de compra, los clientes, en ocasiones, necesitan el soporte de argumentaciones que le faciliten la toma de decisiones. Desde este punto de vista, resulta conveniente escuchar las redes sociales para ayudar a todos aquellos que muestran interés por lo que ofrecemos.
El temor atenaza la entrada de las empresas en las redes sociales, para solventarlo es necesario seguir pautas que nos indiquen el camino y generen confianza como:
1) Conocer el perfil de los clientes. Si mi objetivo está en conseguir clientes de 15 a 25 años, tendré la seguridad que los puedo encontrar en Internet. En otro segmento de edad debo buscar otras estrategias.
2) Conocer si su marca es aceptada o no, y por qué.
3) Conocer la situación de la empresa en la red.
4) Pensar cómo va a posicionarse en las redes sociales.
Si existe un compromiso a largo plazo con los clientes es necesario establecer un vínculo que nos permita mantener una conversación de igual a igual. El blog es una herramienta que nos ayuda a realizarlo. Permite un contacto directo y personal como pocos instrumentos. Cuando alguien tiene una duda, un problema, inconveniente o comentario, transmitirlo con cierta rapidez puede permitir ser atendido en poco tiempo.
Las estrategias para hablar con los clientes mediante blogs pueden ser variadas y deberán adecuarse a los objetivos que se persigan. Si tiene, como es habitual en muchas empreas, gran cantidad de productos o servicios, una opción es crear varios blogs según la tipología de los productos. A medida que los compradores necesitan ayuda o desean la proximidad de la empresa que les vende algo, son necesarios blogs como canal de comunicación. El blog puede cubrir una actividad hasta ahora compartida con otros departamentos o no realizada debidamente. Es indudable que el blog genera tráfico hacia el site web de la empresa, pero más allá de la imagen de marca deseada se establece un diálogo entre empresa y cliente cuando éste más la necesita. Si en ese momento se realiza el encuentro, la situación tiene muchos números para finalizar de manera satisfactoria.
Seth Godin dice que debemos hacernos imprescindibles para todos aquellos que, de alguna manera, desean algo de nosotros. Si además creamos productos o ideas excepcionales, el éxito está asegurado.
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Dos realidades enfrentadas en la economía del sueño
Emilio Botín y Marc Vidal
Continúo dándole vueltas a la exposición de Marc Vidal del pasado First Tuesday, observo los comentarios del presidente del Banco Santander y me quedo perplejo ante el contraste de manifestaciones.
Emilio Botín dice:
+ Hemos ganado casi 9.000 millones de € en 2009 con crisis mundial.
+ España no es Grecia (¿?)
+ Quiero combatir la corriente de opinión internacional porque daña la confianza en nuestro país y de paso la de mi banco
+ Perjudica inversiones financieras y productivas
+ España es “un país sólido, fuerte y con un nivel de vida fenomenal”
+ Restablecer la confianza por parte del gobierno debe avanzar con eficacia con medidas como:
a) Recorte de gasto público en 50.000 millones hasta 2013
b) Reajuste de la Seguridad Social
c) Saneamiento del sector financiero
d) Reforma laboral
+ Medidas necesarias para recuperar confianza de los mercados financieros en el país
+ Un Pacto Social es fundamental
Por otro lado está la visión de Marc Vidal recogida el pasado First Tuesday:
+ Para explicar situación actual del país lo compara con un transatlántico que está parando pero no se hunde
+ Buscar una oportunidad, localizarla y bajar del barco, nunca antes
+ Situación nacional complicada sin credibilidad exterior
+ El problema de los bancos es que hay trece entidades en quiebra
+ Salvar el mercado financiero español lo antes posible
+ Va haber una “guerra” fundamentada en la escasez
+ Corralito técnico se puede volver a dar, para evitar que el capital huya del país
+ Las empresas que no tengan una base tecnológica no van a encontrar salida, los negocios industriales a menos que sean negocios de nicho
+ Hay un agotamiento de consumo por parte de los consumidores
+ La gente joven son pobres de solemnidad aunque se crean más ricos en una sociedad low cost
+ Vamos hacia una situación en la que los estados providencia nos hacen creer que muchos de los servicios que nos conceden son derechos fundamentales
+ Se ha creado una sociedad de la dependencia, la somnolencia, sociedades que viven en el sofá, una sociedad que cree que todo se lo merece
+ Vamos perdiendo sentido crítico de lo que nos envuelve
+ La economía va ir bajando durante mucho tiempo y este es el mejor de los escenarios posible para los que quieren hacer cosas. Es una oportunidad
+ En los escenarios difíciles es donde se ofrecen las oportunidades, todo es una oportunidad
+ Vamos hacia el negocio abierto (open business), puro y duro
+ Los que tienen ventajas son los que entienden la posibilidad de trabajar todos juntos, incluida la competencia a favor de una idea
+ Tu competencia está igual que tú
+ El gobierno es culpable de desafeccionar, no de los destrozos particulares de cada uno
+ Si el 2.0 lo entendemos mal, estamos acabados. Dentro de poco descubriremos que es un bluff, puesto ahí para que la gente rasque. Debemos convertir las empresas para dar verdaderas respuestas
+ Lo único que sabemos que hay en la red es la verdad construida. La han construido mis lectores
+ Sólo superarán la crisis del 2.0 aquellas empresas que entiendan que es un escalón. Lo importante es la estrategia en la red
+ Hay tres patrones: 1- Adaptarse al momento 2- Producto ofrecido relacionado con el low cost 3- Escalabilidad de la empresa
Decidid por vosotros mismos cual es la realidad que más os conviene y actuad en consecuencia.
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La economía del sueño y el camino crítico de los Social Media
La economía del sueño
Se pronunció sobre muchos asuntos de manera clara y directa, sin rodeos. Estamos desinformados de lo que está ocurriendo en la realidad nacional. Desinformados por aquellos que disponen de los datos y pueden realizar un análisis pormenorizado de la realidad, pero no lo exponen. Nosotros sólo lo sufrimos y pagamos.
Me fui a la cama pensando en todo lo que había dicho, sorprendido, descorazonado. No podía dormir y sin embargo pienso que estamos dormidos, sólo hay que observarnos. Aceptarlo cuesta, pero es la única manera de entenderlo. Marc comparaba la situación con un gran transatlántico que va reduciendo la velocidad y del que hay que saltar antes que colisione y se hunda. “Es el momento de tomar el timón de nuestra vida”, dijo.
Estamos dormidos porque funcionamos como robots cuando deberíamos ser conscientes de la situación, al margen de pesimismos. Nos hemos adaptado a lo cotidiano de forma automática con esfuerzos que no nos aportan nada. Tener conciencia de los esfuerzos que realizamos no es necesario en una existencia instintiva, pero para entender el día a día es necesario salir de ese círculo de sueño.
El momento actual requiere de nosotros que estemos despiertos, que actuemos de manera consciente porque los cambios se están sucediendo demasiado deprisa y a diferentes niveles de comprensión y requieren atención.
Todos debemos hacer un esfuerzo por ser conscientes, un esfuerzo sobre nosotros mismos. ¿Cómo podemos hacerlo? Si observamos como nos identificamos con muchas de las cosas que nos rodean, agradables o no. Si dejamos de identificarnos con aquellas cosas que sentimos cercanas el esfuerzo se transforma en consciente.
Poco a poco comprenderemos que no es posible seguir durmiendo, de hablar y actuar de forma automática y dejar nuestra vida en mano de otros. Nos daremos cuenta, por nosotros mismos, que es imprescindible vivir la realidad de manera consciente.
Los mensajes de Marc Vidal nos pueden ayudar a entender cual es el camino crítico, quizás el único posible. Gracias.
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Planificando la escucha y el cambio
Planificando la escucha
a) Necesitamos conocer donde se encuentran los clientes en la red. Diferenciarlos entre los que comentan y aquellos que crean opinión.
b) Inicia la escucha poco a poco para ir ampliando a medida que vas aprendiendo y obteniendo resultados con un producto o servicio determinado, en lugar de hacerlo todo a la vez.
c) Gestiona la información que obtengas de manera que te permita interpretar los resultados hacia tu objetivo.
d) Los datos que obtengas requerirán de una interpretación a diferentes niveles y deberás contrastarla con otras personas de la organización.
A medida vas escuchando, el conocimiento detallado del mercado te conducirá a replantearte algunos cambios. Es posible que transformes la empresa con cambios en la jerarquía, haciendo que la estructura sea cada vez más plana. Redistribuyendo la responsabilidad entre un número mayor de personas en la empresa.
Los clientes seguirán manifestando las opiniones que tienen de la empresa, sus quejas, inconvenientes, unas veces justificados y otras no. Muy a tu pesar, pero es la única manera que tenemos de mejorar. Escuchar forma parte de la conversación y aunque no exige participación, es necesario hablar para aportar o aclarar puntos no del todo transparentes. Es inevitable cuando se escucha responder mediante un blog. Pero recuerda que recibo lo que entrego, es difícil esperar transparencia si no la transmito. No es un juego, es real y auténtico. Serán los resultados quienes lo corroboren.
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Redes Sociales por ROI igual a Escuchar
Redes Sociales y ROI
Lo que quiero decir es que, aunque es posible establecer una relación entre redes sociales y los beneficios que pueden reportar a la iniciativa empresarial, estos no se están utilizando. Pero podemos observar que después de comentarios, en Facebook o Twitter, se producen incrementos del interés o tráfico hacia el site determinado. Algo por otro lado nada de extrañar pues los comentarios suelen generar interés. Tal y como ocurre con la publicidad.
Es cierto que no puedo dar datos concretos, pero son las empresas las que deben entender este mecanismo y observar sus resultados directos sobre las ventas. ¿Qué quiero decir? Que escuchar de forma activa es el mecanismo que me indica hacia donde va el mercado. Hacia donde debo dirigirme. Que me indica donde están los beneficios. Pero si todavía no tienes claro por qué debes escuchar, te puedo dar algunas razones de peso:
1) Conocer que piensan de su empresa
2) Conocer de qué se habla en todo momento
3) Estudiar a tus potenciales clientes
4) Conocer quienes influyen en el mercado
5) Anticiparte a una situación crítica, cuando esta se produzca
6) Recibir nuevas ideas y aplicarlas en tu empresa
Si eres capaz de escuchar activamente y entender los resultados de la escucha, mejorarás el ROI o por lo menos estarás más cerca de ello.
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Herbert Schiller diez años de la muerte de un visionario
Herbert Schiller
Hace unos años, buscando información sobre propaganda política, me encontré con dos libros,“Los manipuladores de cerebros” Ed. Gedisa y “Comunicación de Masas e imperialismo yanqui” Ed. Gustavo Gili. Donde Herbert Schiller mostraba el papel de los Estados Unidos como centro neurálgico de la gran red de manipulación y desinformación, según sus palabras. Todo ello, dentro del mercado internacional de las comunicaciones.
Schiller publicó muchos más textos en donde se mantuvo siempre crítico frente al mundo de las telecomunicaciones y su expansión a escala planetaria y sobre el papel de los Estados Unidos en ese proceso. También nos habló de la oportunidad perdida de la bidireccionalidad para el desarrollo de la televisión por cable.
Orientó su investigación sobre el impacto de la informática como componente fundamental de las nuevas tecnologías de la comunicación y también dedicó especial interés al sector de las telecomunicaciones y a la liberalización-privatización que este sector estaba sufriendo en todo el mundo. Fue muy virulento en sus críticas por esta pérdida de poder de los gobiernos frente al sector privado. Al respecto dijo:”Hasta ahora el sector de las telecomunicaciones ha dejado de ver su poca orientación hacia las necesidades de la sociedad. Debe existir una ley que determine el valor universal de las redes y el derecho que tiene cualquier individuo para tener acceso a la información. Para que el mundo pueda sobrevivir ante el advenimiento de la informática, las redes deben de contar con dos características: ser diversas y universales”
No es posible dejar de mencionar a un personaje que en su día luchó contra todos aquellos poderes públicos y privados, que querían limitar la libertad de las redes y el derecho a la información.
¿Os suena de algo?
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Aviso para navegantes emocionales
Elsa Punset
Elsa Punset lo dice en La Contra de La Vanguardia “Ante el mundo sólo hay dos actitudes: o miedo o amor”
Mi actitud es la del miedo. El desastre de Haití me lleva, otra vez, a la solidaridad paternalista en la que estoy acomodado. Me pregunto si es posible observar el mundo de otra manera, desde otro prisma y creo que este es el momento idóneo para intentarlo.
Muchos aspectos emocionales, durante un tiempo, me pasaron desapercibidos por no haber tenido una educación emocional suficiente. Que en múltiples ocasiones me impidieron una comunicación con el otro mucho más clara y fluida.
“Gestionar las emociones … reportará fabulosas bendiciones para la humanidad” ¿Pero cómo hacerlo? Crear una estructura personal maleable para resistir el cambio, ¿es suficiente? Aprendemos con facilidad emociones que construyen capas que nos alejan de la esencia, del niño, emociones que construyen la personalidad adulta, sin que medie un aprendizaje de nosotros mismos. Es cierto, vamos aprendiendo de la mejor manera que podemos, mediante la imitación de padre / madre, amigos, maestros, referentes culturales, entre otros. Pero ellos estaban tan descalzos como lo estamos ahora nosotros.
¿Cómo puedo entender mis emociones y no caer preso de ellas? Sólo se me ocurre una respuesta, observándome a mi mismo. Como si de otro se tratara. Por aquello de que es más fácil ver la paja en ojo ajeno, que la viga en el propio.
“no escuchamos bastante las voces de nuestras emociones. Habitúate a escucharlas y entenderás tus pasiones. Y una vida con pasión y sentido es más feliz”
Entonces, no queda más remedio que escuchar.
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Redes Sociales y valores personales
El sociólogo Manuel Castells dice:”Uno de los temas más difíciles de Internet es que nos obliga a descubrir quiénes somos realmente porque lo que hacemos en Internet es lo que realmente la sociedad es. Es nuestro espejo en la historia” … “Internet tiene un efecto profiláctico porque nos impide mentirnos a nosotros mismos como sociedad, y por eso mucha gente tiene miedo a Internet, porque se tiene miedo a sí misma”.
Interesante punto de partida para enfrentarse a momentos de cambio y turbulencias. Parece que si no estamos armados, enteros, llenos de valores que permitan una convivencia con nosotros mismos, deambularemos sin rumbo presos de nuestros propios miedos. No sólo se trata de mantener la estabilidad, la unidad personal a través de una ética individualista que se justifica por el simple hecho de la aceptación mayoritaria, sino unos valores repletos de sentido común social.
Internet está zarandeando las bases de todo lo que conocemos hasta ahora, está abriendo nuevas posibilidades todavía desconocidas. Es un intento definitivo para romper la comunicación unidireccional en favor de la multidireccionalidad. Pero esta nueva situación requiere el desarrollo de nuevas habilidades personales.
Ahora que tenemos la oportunidad de expresarnos como medio de comunicación con influencia social es el momento de tomar conciencia del poder que tiene la comunicación y de la responsabilidad que acarrea.
Queremos crear una sociedad digital en la que todos aparezcamos como iguales, conectados, generosos, atentos, activos, realistas, llenos de buenos deseos, pero no sabemos cómo se consigue. Deseo seguir trabajando para buscar la manera de concretar aún más en la consecución de esos valores o actitudes que pretendemos en la sociedad digital. Ya no pueden seguir siendo virtuales por más tiempo.
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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (y 2)
Tal y como remarcaba Genís Roca en el Crosstalent de Barcelona, la rentabilidad de una inversión en el mundo digital es el camino hacia la consecución de los objetivos propuestos.
Una vez tenemos los objetivos bien claros, conviene tener en cuenta algunas sugerencias que pueden servir de ayuda:
1) Establecer un plan de crecimiento desde lo básico hasta lo más ambicioso en pequeños pasos.
2) Meditar las consecuencias que esta estrategia conlleva, los cambios que se producirán en la empresa y su resultado final.
3) Responsabilizar del plan a un ejecutivo de alto nivel, que deberá dar cuenta al director ejecutivo de la transformación, en la relación entre la empresa y los clientes.
4) Es necesario elegir personas que conocen la tecnología y conocen la empresa. Es imprescindible entender los objetivos para que las cosas se realicen de una determinada manera.
Poner en marcha una estrategia social es complicado cuando no existen referencias en las que fijarse. Todo ello conlleva estar muy atentos a las dificultades que se presentan y la manera de abordarlas. Los posibles fracasos están relacionados con los cuatro pasos elementales que habíamos comentado en el post anterior. Como una errónea percepción de las tendencias de la gente, una definición desenfocada de objetivos, una imprevisión estratégica y una mala implementación de la tecnología. Para evitar problemas es conveniente tener muy claro el perfil como usuario de Internet de los clientes objetivo y procurar elegir aplicaciones en las que participarán, en lugar de centrarse en las que más nos gusta.
Si observan que sus iniciativas no prosperan o cambia rápidamente de orientación, es necesario replantearse los objetivos fijados.
Las iniciativas no pueden ponerse en marcha hasta que el objetivo esté claro, concreto y ligado a la rentabilidad. La estrategia de entrada en el mundo digital debe ser rápida, sencilla y escalonada para gozar de cierta flexibilidad.
Resulta imprescindible abordar la manera en que las redes sociales cambian las relaciones con los clientes, sino se observa y analiza con detenimiento puede llevar al traste nuestro proyecto.
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Estrategias para entrar en el mundo digital con los Social Media (1)
Aunque muchas empresas comienzan a intuir su necesidad de estar en el mundo digital a través de redes sociales, todavía no saben por qué. Escuchar es el primer paso.
Observar cómo Coca-Cola creó una red social propia con más de un millón de usuarios, que ahora cierra, y ahora toma la decisión de relacionarse con los consumidores en los lugares donde ya están estos como Twitter, Facebook, YouTube, etc.
Esta experiencia nos puede ayudar a clarificar los objetivos. Se trata de elaborar una estrategia sin pensar desde el principio en la tecnología, ya que esta cambia con rapidez y formular las siguientes preguntas:
1.- ¿Qué disposición tienen mis clientes?
2.- ¿Qué objetivos persigo?
Una vez damos respuesta a las preguntas empezaremos a planificar, teniendo en cuenta cuatro puntos importantes:
a) Personas ->>
¿Qué disposición tienen mis clientes? Es decir, qué perfil tienen analizados como usuarios de Internet. Esta información la podemos obtener en www.forrester.com entre otros. Lo importante es saber qué podemos hacer para atraer a clientes de acuerdo con lo que están haciendo ahora y si es posible enmarcarlos dentro de alguno de estos segmentos como Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores o Inactivos.
b) Objetivos ->>
¿Qué objetivos tengo? Escuchar, aumentar las ventas, conocer a mis clientes, entusiasmarles, aumentar la productividad de mi empresa, etc.
c) Estrategia ->>
¿Cómo quiero que cambien las relaciones con mis clientes? Deseo que se involucren o que me ayuden a difundir mis productos.
d) Tecnología ->>
¿Qué aplicaciones es aconsejable tratar? Blogs, Redes Sociales, Wikis, Delicious, etc.
La claridad de los objetivos determina el buen fin de la estrategia. Pero hay que resaltar cinco objetivos fundamentales que es necesario conocer:
1.- Escuchar. Para empresas que buscan conocer más a sus clientes.
2.- Hablar. Para darse a conocer en la Red y hacerse oír por mayor número de personas.
3.- Emocionar. Para empresas que desean entusiasmar a clientes y seguidores.
4.- Ayudar. Para empresas con coste de apoyo técnico y clientes relacionados entre ellos.
5.- Incorporar. Para empresas que deseen integrar a los clientes en algún proceso dentro de la cadena de valor.
En la búsqueda de este objetivo podremos medir la rentabilidad de lo invertido en función del seguimiento. Pero si no se concreta un objetivo, es difícil obtener resultados.
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